Frequently Asked Questions
Pertanyaan umum seputar ukuran, pengiriman, pembayaran, dan kebijakan belanja fashion online.
Bagaimana cara melacak pesanan saya? ▾
Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi melalui WhatsApp. Gunakan nomor resi tersebut untuk melacak status paket melalui website kami atau website ekspedisi yang dipilih.
Jika ada kendala dalam tracking, silakan hubungi Customer Service Lorentis untuk bantuan lebih lanjut.
Bagaimana cara memilih ukuran yang pas? ▾
Cek Tabel Ukuran di tiap halaman produk. Ukur lingkar dada, pinggang, dan pinggul, lalu cocokkan dengan tabel.
Tip: toleransi ukuran 1–2 cm karena proses produksi.
Apakah warna produk sama persis dengan foto? ▾
Kami berusaha menampilkan warna seakurat mungkin.
Produk ready stock atau pre-order? ▾
Sebagian besar item ready stock. Jika pre-order, akan tertulis jelas di deskripsi beserta estimasi waktu produksi/pengiriman.
Metode pembayaran apa yang tersedia? ▾
Kami menerima pembayaran melalui QRIS, transfer bank, e-wallet populer, dan COD (jika tersedia di area Anda).
Apakah bisa bayar di tempat (COD)? ▾
Kami menyediakan layanan Cash on Delivery (COD) untuk wilayah tertentu. Untuk mengecek ketersediaan layanan ini di lokasi Anda, silakan masukkan alamat lengkap pada halaman checkout.
Berapa lama proses pengiriman? ▾
Pesanan diproses dalam 1 hari kerja. Estimasi tiba: 1–5 hari kerja untuk kota besar dan 3–7 hari kerja untuk luar pulau/daerah terpencil. Nomor resi akan dikirim setelah paket dikirim.
Apakah produk asli dan berkualitas? ▾
Setiap produk melalui quality control sebelum dikirim. Kami hanya menawarkan item yang sesuai standar premium Lorentis.
Bagaimana jika ada cacat/kurang item? ▾
Mohon foto/video unboxing dan hubungi kami melalui WhasApp dalam 14 hari setelah diterima. Kami akan bantu solusi terbaik (refund, kirim ulang, atau tukar).